1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar sem sinais de uso, sem marcas, manchas, sujeira ou odores;

• Estar na embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais e todos os acessórios recebidos;

• Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Mystic Shoes se reserva o direito de recusar a devolução.

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para suporte@mysticshoes.com.br com o assunto “Solicitação de Devolução – [Número do Pedido]”;

2. No e-mail, informe seu nome completo, número do pedido, motivo da devolução e anexe fotos do produto (caso tenha recebido com defeito ou erro de envio);

3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.

4. Custos do Frete para Devolução

• Caso a devolução seja por defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será arcado pela Mystic Shoes.

• Caso a devolução seja por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis. O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar de 7 a 14 dias úteis para constar na fatura, dependendo da administradora do cartão.

• Boleto bancário/Pix: O reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 5 dias úteis.

• Crédito na loja: Caso prefira, podemos conceder um crédito para futuras compras na Mystic Shoes.

6. Trocas

Se desejar trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, siga o mesmo processo de devolução e, ao entrar em contato, informe que deseja realizar uma troca. O envio do novo item será feito após a devolução ser confirmada.

7. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, entre em contato conosco para análise e substituição sem custo adicional. Se o problema for identificado após esse período, a garantia será analisada conforme a política do fabricante.

8. Contato para Suporte

Para qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@mysticshoes.com.br ou pelo nosso WhatsApp (38 99243-0557).

A Mystic Shoes preza pela transparência e compromisso com nossos clientes. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível!

Atenciosamente,
Equipe Mystic Shoes